Na MASTERHOST, buscamos tornar a migração do seu site para a nova conta de hospedagem
de forma simples e rápida. Conte com o nosso time de especialistas para ajudar a transferir
seus arquivos de site, bancos de dados e scripts sem complicações.

1. Quando posso fazer uma Migração Gratuita?

O serviço de migração é realizado de forma gratuita para usuários que desejam migrar seus
sites de outros provedores para a MASTERHOST, desde que seja o primeiro pedido de
migração do usuário. Para utilizar esse serviço, é necessário contratar um Plano de
Hospedagem que atenda à quantidade necessária de recursos para seu site. Em seguida, o
usuário deverá preencher um formulário no painel do cliente, fornecendo as informações
necessárias para que nossos especialistas tenham acesso à hospedagem antiga.

Lembre-se: caso não seja a primeira solicitação de migração, será necessário arcar com custos
para a realização do processo. Portanto, pedimos que entre em contato com o nosso suporte e
peça um orçamento de migração.

2. Informações sobre Migração entre planos

Se você já tem um plano conosco e está pedindo a migração para um novo, é necessário que
realize a contratação deste novo plano e mantenha ambos ativos até que a migração seja
concluída. Após a finalização da migração, e a confirmação de que tudo esteja funcionando
adequadamente, você poderá encerrar o plano antigo, caso não tenha mais interesse em
mantê-lo.

Importante: não convertemos um plano de Hospedagem de Sites em um plano de Revenda de
forma gratuita. Caso você tenha vários domínios na hospedagem, será necessário dividi-los na
Revenda por conta própria, ou solicitar um orçamento para nossa equipe de Migração.
Também não realizamos a migração de domínios adicionais em planos compartilhados. A
migração é feita através do backup completo da conta, que é transferido entre os servidores
para que o cliente realize os ajustes necessários.

3. Volume de informações que podem ser migradas

A quanƟdade de gigabytes que podem ser migrados está diretamente relacionada ao plano
contratado na MASTERHOST (ex: se o plano contratado tem armazenamento de 100GB, será
possível migrar até 100GB). Portanto, certifique-se de que o plano escolhido para migração,
tenha recursos suficientes para migrar todo o volume de informações para seu novo servidor.

4. Informações sobre tipos de migração

Migrações WordPress

Com a MASTERHOST, você pode migrar seu site em WordPress de maneira super simples e
rápida. Após escolher um plano que seja adequado às principais necessidades do seu site,
basta preencher a solicitação de migração no painel do cliente, e nossa equipe de especialistas
gerenciará todo o processo de migração para você.

Migrações cPanel/cPanel

Para poder realizar as migrações, é necessário que seja possível executar as rotinas de backup
padrão do cPanel.
Em caso de migrações de Hospedagens de Sites (Básico, Intermediário, Avançado e
Profissional) para outros planos, como Revendas e Servidores VPS ou Dedicados, não

realizaremos a migração dos e-mails. Esta transferência deverá ser realizada pelo próprio
cliente de forma manual.

Atenção: nossa equipe de suporte não realiza migrações com caráter de downgrade, nesses
casos é preciso que o cliente realize sua própria migração.

Migrações manuais

Em migrações manuais, migraremos todo o conteúdo e banco de dados desde que respeite o
volume de dados do plano escolhido, mas deixaremos funcional somente o domínio principal.
Domínios adicionais/sub-domínios deverão ser configurados manualmente no cPanel assim
como os bancos de dados pelo próprio cliente.

Em ambos os casos

A conta ou o servidor de origem devem ter o espaço suficiente para que os backups possam ser
executados e não devem ter nenhuma restrição aplicada.

• Clientes com necessidades acima deste limite devem solicitar um orçamento
  diretamente para a equipe de Migração.
• A migração gratuita não é válida para clientes que encerraram o primeiro ciclo da
  primeira contratação promocional e querem migrar para outra contratação
  promocional da mesma categoria de produto.

Lembre-se: em qualquer situação é importante que as migrações sejam solicitadas de uma
única vez.

5. Prazo para conclusão

A MASTERHOST se compromete a realizar a migração de sua conta hospedada em outro
servidor, desde que todas as informações solicitadas pela Equipe de Migração sejam enviadas
corretamente. O prazo esƟmado para a finalização do processo de migração é de cerca de 2
(duas) horas para WordPress e 20 (vinte) horas para cPanel a parƟr do momento em que uma
comunicação informando o início do procedimento for enviada. No entanto, fatores como o
tamanho do site e a complexidade podem estender o tempo necessário para a conclusão do
processo em até 5 (cinco) dias úteis após o início da migração, que só poderá ser iniciada após
a confirmação do pagamento do novo plano para o qual o site será migrado.

Atenção: Durante a migração, solicitamos que você mantenha seu plano do provedor anƟgo
aƟvo. Cancelar sua hospedagem antes de concluir o processo pode causar a indisponibilidade
do seu site e resultar na perda de arquivos e dados importantes. Após a conclusão da
migração, você poderá desaƟvá-lo e passar a usar somente a MASTERHOST.

Após a migração da sua conta, podem ser necessários pequenos ajustes, pois as configurações
podem variar entre diferentes empresas de hospedagem. Nossa equipe de especialistas se
dedicará ao máximo para realizar a transferência com sucesso, mas é de total responsabilidade
do solicitante fornecer todas as informações corretas para que o prazo esƟpulado para a
migração comece a contar após a solicitação.

Importante: A MASTERHOST não realiza a migração de contas de e-mail em planos de
Hospedagem de Sites (Básico, Intermediário, Avançado e Profissional). A MASTERHOST não se
responsabilizará por possíveis atrasos na migração de sites caso esses atrasos forem causados
por situações, como:

• Problemas com equipamentos que você precisa fornecer para a migração.
• Mudanças que você pediu ao preencher o formulário.
• Demora ou falta de informações que você precisa fornecer para a migração.
• Escolher um plano que não seja adequado para o site que você está migrando.

6. Pós-Migração

É muito importante que você verifique seus dados após a migração e siga atentamente as
instruções de alteração de DNS assim que a migração for concluída.

O período de propagação DNS geralmente ocorre em poucas horas, mas este prazo pode se
estender por até 24 horas corridas após a finalização da migração do conteúdo.

Nossa equipe fará verificações de roƟna, mas precisará de sua ajuda para finalizar a migração.

Se não Ɵvermos o retorno do cliente nas próximas 24 horas após a finalização da migração,
qualquer pedido de nova migração da conta terá um custo operacional que poderá ser avaliado
pela própria equipe que realizou a migração.

7. Restauração de Backup próprio

Caso você tenha o seu próprio backup, seja ele de banco de dados ou de arquivos, nossa
equipe pode realizar a restauração dos mesmos de forma gratuita. Basta abrir um chamado
com nosso suporte técnico avançado solicitando a restauração dos dados. Vale lembrar que os
dados ou backup precisam estar em sua hospedagem, para isso você deve enviá-los via FTP.
Não recuperamos arquivos de backups em plataformas como Dropbox, Google Drive e outras.

A MASTERHOST se reserva o direito de revisar suas políƟcas de serviços a qualquer instante,
com ou sem aviso prévio.